Mnogi izvozniki LVL razmišljajo o vprašanju: Zakaj nam kupci zaupajo? Je to cena? Kakovost? Ali dobavni rok? Skupina kitajskih tovarn LVL je ponudila majhen, a učinkovit odgovor: z vsako pošiljko vključijo "kartico s podatki o kakovosti", ki proaktivno navaja informacije, ki jih stranke zanimajo. Ta majhna kartica postaja "most zaupanja" med tovarno in njenimi strankami.
1. Zadrega "Stranke sprašujejo, ne moremo odgovoriti"
"Kdaj je bila proizvedena ta serija blaga?" "Kakšna je vsebnost vlage?" "Ali mi lahko pošljete podatke o preskusu trdnosti za to serijo?"
Stranke pogosto postavljajo ta vprašanja. Toda v preteklosti je bil odgovor številnih tovarn pogosto: "Preveril bom." - In potem počakajte dan ali dva.
"Ne odlašamo namerno," je dejal vodja zunanje trgovine. "Gre za to, da te informacije zahtevajo presejanje številnih zapisov, da bi jih našli, včasih pa jih je sploh nemogoče najti."
2. Pojav "kartice s podatki o kakovosti"
Da bi strankam olajšale stvari, so nekatere tovarne začele v vsako serijo blaga vključevati »kartico s podatki o kakovosti«-list papirja velikosti A6, natisnjen z informacijami, ki jih kupci najbolj zanimajo:
- Datum proizvodnje: datum, ko je bila ta serija blaga proizvedena.
- Številka serije: edinstvena številka za enostavno sledljivost.
- Vsebnost vlage: vsebnost vlage, izmerjena v času pošiljanja.
- Ključne dimenzije: Dimenzijski podatki iz naključnih pregledov.
- Zaključek inšpekcije: Ali je inšpekcija usposobljena.
"Na začetku smo le strnili inšpekcijsko poročilo," je povedal nadzornik kakovosti. "Pozneje smo ugotovili, da so bile povratne informacije strank zelo dobre, zato smo to naredili kot standardno prakso in jo vključili v vsako serijo."
3. Spremembe, ki jih prinaša "Informacijska kartica"
Ta majhna kartica je prinesla več oprijemljivih sprememb:
- Manj vprašanj strank: prej so stranke po prejemu blaga postavljale veliko vprašanj; zdaj ena sama karta odgovori na vse.
- Lažji-sprejem na gradbišču:-delavcem na gradbišču ni treba gledati načrtov; lahko spoznajo osnovne parametre že s pogledom na kartico.
- Enostavno finančno preverjanje: kartica vključuje tudi informacije o količini, kar olajša finančno preverjanje računov.
- Enostavno upravljanje skladišča: datum proizvodnje in številka serije na kartici olajšata upravljanje zalog v skladišču.
"Prva stvar, ki jo naredimo po prejemu blaga, je, da preverimo to kartico," je dejal malezijski izvajalec. "Ima vse potrebne informacije; ni nam treba posebej vprašati tovarne."
4. Napredne različice "Informacijske kartice"
Nekatere tovarne so naredile več preprostih "nadgradenj" osnovne različice:
- Dvojezična različica: kitajščina in angleščina-druga-za lažje razumevanje čezmorskih delavcev (kitajščina na vrhu, angleščina spodaj).
- Vodoodporen material: natisnjen na sintetičnem papirju, vodoodporen in ga je mogoče prilepiti na stene skladišč na gradbiščih.
- Naslov z imenom stranke: »Hvala za nakup, [Ime stranke]!«-Daje strankam občutek spoštovanja.
- Prazen prostor: prazna vrstica na dnu kartice za napis "Če imate kakršna koli vprašanja, se obrnite na XX (mobilna številka)" za neposreden stik.
»Imamo dolgoletno-stranko, ki vsako posamezno informacijsko kartico spenja v svoj zvezek,« je dejal vodja prodaje. "Pravi, da so te kartice njegova" evidenca nakupov ", zaradi česar jih je enostavno najti."
5. Povratne informacije strank o karticah z informacijami
»Pred tem, ko sem prejel blago, sem moral dobavitelju po e-pošti poslati kopico informacij in čakati na odgovor-je bilo zelo počasno,« je povedal vodja projekta s Filipinov. "Sedaj lahko z informacijskimi karticami začnemo z delom takoj po prejemu blaga, brez dodatnega čakanja."
"Ta kartica je morda majhna, vendar kaže na njihovo predanost," je dejal singapurski izvajalec. "To dokazuje, da blaga ne odpremijo le na dan; svoje delo jemljejo resno."
"Naše skladišče izvaja mesečne preglede zalog. Prej smo morali ugibati datum proizvodnje; zdaj samo gledamo na kartice," je dejal indonezijski distributer. "Prihrani veliko časa."
Mala kartica nosi pozornost tovarne in spoštovanje do strank. Ko so kitajski izvozniki LVL pripravljeni vključiti "kartico s podatki o kakovosti" v vsako pošiljko, ne sporočajo le podatkov, ampak tudi odnos "pripravljeni smo prevzeti odgovornost za naše izdelke." Ta praksa "proaktivnega obveščanja strank" je eden najpreprostejših in najučinkovitejših načinov za izgradnjo zaupanja.
